návod

15 Nejlepší nástroje podpory zákazníků

Poskytování dobré zákaznické podpory není vždy tak jednoduché. Celkově je největším problémem vytvoření efektivní komunikace mezi vašimi zákazníky a zástupci vaší společnosti. Naštěstí existuje mnoho způsobů, jak to optimalizovat přímo na webových stránkách vaší společnosti. V dnešní době není dostatek kvalitních nástrojů podpory zákazníků online, jak můžete vidět v našem seznamu doporučení níže!

1. JivoChat

Chcete-li začít náš seznam, máme JivoChat. Jedná se o jeden z nejlepších nástrojů podpory zákazníků, který snadno komunikuje se zákazníky nebo návštěvníky vašeho webu.

To vám umožní sledovat a chatovat v reálném čase, takže můžete znát přesný okamžik, kdy někdo vstoupil na web. Skvělá věc je, že můžete komunikovat se zákazníky prostřednictvím e-mailu, Facebooku, telegramu, telefonu a dalších.

Kliknutím na odkaz zkuste JivoChat ZDARMA po dobu 14 dní!

2. LiveChat

LiveChat je další skvělá možnost podpory vašich zákazníků. Software také dává příležitost zkontrolovat tyto zákazníky za účelem posouzení služby.

Aplikace, které LiveChat zpřístupňuje, se také velmi snadno používají a jsou k dispozici pro stolní a mobilní zařízení. Kliknutím na odkaz zobrazíte další informace o službě LiveChat.

3. Interkom

Intercom je další návrh na našem seznamu. Tento nástroj vám pomůže sloužit zákazníkům online v reálném čase, ať už podporují dotazy nebo prodej.

Nejlepší ze všeho je, že software může být stále testován zcela zdarma po dobu dvou týdnů. Poté si můžete službu předplatit na měsíční bázi. Kliknutím na odkaz zobrazíte další informace o interkomu.

4. Zendesk

Zendesk je další služba, která vás rychle a snadno spojí se svými zákazníky. K těmto interakcím může dojít prostřednictvím e-mailu, telefonu, sociálních sítí nebo vlastních chatů.

Je možné zřídit linku pouze pro příjem zákaznických hovorů, vytvoření živého chatu nebo vytvoření systému prodeje vstupenek, aby bylo možné odpovědět na všechny co nejdříve. Další informace o nástroji naleznete na odkazu.

5. Freshdesk

Freshdesk je velmi kompletní nástroj, který stojí za zvážení. Umožní vám vidět všechny vaše zákaznické zprávy na jednom místě, dát přednostním lístkům těm, kteří potřebují pomoc, a sledovat, jak vaši zaměstnanci řeší tyto situace.

Je také možné automatizovat určité úkoly, pokud například několik zákazníků přijde s jednoduchou otázkou, kterou je třeba vyřešit. Více se o Freshdesku můžete dozvědět prostřednictvím odkazu.

6. Drift

Drift je velmi podobný jinému softwaru, který uvádíme v tomto seznamu. Jeho velkou výhodou je, že existují roboty analyzující potřeby zákazníků po celý den, což pomáhá zástupci skutečně s nimi mluvit.

To lze využít k pomoci zákazníkům s otázkami a zajistit prodej jejich produktů online. Kliknutím na odkaz se dozvíte více o nástroji.

7. Nápověda Scout

Help Scout je program, který se zaměřuje na poskytování více přizpůsobených služeb svým zákazníkům. Můžete mít více doručených, což vám pomůže rychle zkontrolovat předchozí zprávy.

Kromě toho vám nástroj dokonce dá vědět, kdo je online, kdo posílá textové zprávy a který zástupce odpovídá. To vše v reálném čase, samozřejmě. Kliknutím na odkaz se podívejte na nápovědu.

8. Přední

Front funguje jako prostor pro spolupráci mezi vámi a vašimi spolupracovníky. Pomocí tohoto nástroje můžete sdílet použité e-maily, zprávy a aplikace na jednom místě.

Tímto způsobem je také jednodušší zůstat v kontaktu s vašimi zákazníky na vašich stránkách. Je také snadné prohlížet si minulé zprávy se zákazníky, i když jste nebyli tím, kdo jim například odpověděl poprvé. Další informace o frontě naleznete prostřednictvím odkazu.

9. Čistý chat

Pure Chat je velmi jednoduchý nástroj, který se zaměřuje na zlepšení komunikace mezi společnostmi a jejich zákazníky. Integruje live chat na vašem webu a umožňuje zákazníkům rychle a intuitivně klást své otázky.

Skvělá věc je, že je velmi snadné nainstalovat na svůj web a lze jej použít například jako jednoduchý plugin. Kliknutím na odkaz se dozvíte více o programu Pure Chat.

10. Kayako

Kayako je velmi dobrý software pro ty, kteří chtějí zlepšit své vztahy se zákazníky. Mezi jeho mnoho funkcí nabízí live chat pro váš web, který již usnadňuje komunikaci s návštěvníky.

Tento nástroj je velmi jednoduchý na integraci do webu a ještě snadněji se používá pro vaši společnost i zákazníky. Další informace o programu naleznete prostřednictvím odkazu.

11. Týmová práce

Teamwork Desk je vynikajícím nástrojem pro každou společnost, která chce mít lepší organizaci v jejich online přítomnosti. Samozřejmě to zahrnuje přímou komunikaci se zákazníky.

Nejlepší ze všeho je, že si můžete celý měsíc vyzkoušet program zcela zdarma, než se rozhodnete, zda budete používat plnou verzi. Více se o tom můžete dozvědět prostřednictvím odkazu.

12. Stůl

Desk je dobrá alternativa, i když nabízí nástroje velmi podobné jinému softwaru, který jsme zmínili v seznamu. Zajímavé je, že nabízejí spoustu článků, rad a podpory těm, kteří právě začínají s takovými službami. Můžete se podívat na toto a další prostřednictvím odkazu.

13. Olark

Olark je další software, který lze zdarma testovat po určitou dobu před rozhodnutím o dlouhodobém používání. Pomáhá podporovat zákazníky a pomáhá také s prodejem na vašem webu. Více se o tom můžete dozvědět prostřednictvím odkazu.

14. Drážka

Aplikace Groove je velmi jednoduchý nástroj, který se zaměřuje na personalizované služby. Stejně jako ostatní software pracuje s prioritními lístky pro zákazníky s dotazy, problémy nebo návrhy.

To lze provést pomocí e-mailů, sociálních sítí, živého chatu a dalších. Další informace o aplikaci Groove naleznete prostřednictvím odkazu.

15. Uservoice

Prioritou společnosti Uservoice je poskytovat zpětnou vazbu zákazníků jednoduchým a snadno srozumitelným způsobem. Samozřejmě to také usnadňuje komunikaci mezi těmito zákazníky a zástupci vaší společnosti prostřednictvím jejich nástrojů. Další informace o službě Uservoice získáte prostřednictvím odkazu.